Informativa sui rimborsi

Termini e costi del reso

I prodotti possono essere restituiti entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine.

Per essere accettato, il reso dovrà pervenire presso il nostro magazzino entro e non oltre il 30° giorno dalla data di consegna dell'ordine, come risultante dal sistema di tracciamento del corriere.

• I resi ricevuti presso il nostro magazzino entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine sono gratuiti.
• Per i resi ricevuti presso il nostro magazzino dal 16° al 30° giorno dalla consegna dell'ordine verrà applicato un contributo fisso di € 6,00, che sarà trattenuto dall'importo rimborsato.
• I resi ricevuti presso il nostro magazzino oltre il 30° giorno dalla consegna dell'ordine non saranno accettati e potranno essere restituiti al mittente a sue spese.

Ai fini del calcolo dei termini farà fede:

• la data di consegna dell'ordine risultante dal tracking del corriere;
• la data di ricezione del reso presso il magazzino di Adèl Fashion Group.

Per avviare la procedura, contatta il nostro Servizio Clienti al seguente link: Resi Adel Fashion Group

Dopo l'approvazione del reso, riceverai via email l'etichetta di spedizione e le relative istruzioni.

Indirizzo per la restituzione

I resi autorizzati devono essere spediti al seguente indirizzo:

Adèl Fashion Group
Via Custoza 3/A
20037 Paderno Dugnano (MI)

Non saranno accettati articoli inviati senza preventiva richiesta e autorizzazione di reso.

Articoli danneggiati, difettosi o errati

Ti invitiamo a verificare attentamente il contenuto dell’ordine al momento della consegna.

Qualora ricevessi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta tempestivamente il nostro Servizio Clienti, allegando possibilmente fotografie del prodotto e dell’imballo ricevuto. Provvederemo a valutare il caso e a fornirti una soluzione nel più breve tempo possibile.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici, di sicurezza o di personalizzazione, alcune categorie di prodotti non possono essere restituite.

Tra queste rientrano:

• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• prodotti cosmetici aperti, utilizzati o privi del sigillo originale, ove presente;
• buoni regalo e gift card;
• articoli di intimo, lingerie, slip, reggiseni e costumi da bagno privi della protezione igienica originale o con protezione rimossa.

Per qualsiasi dubbio sulla restituibilità di un prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti prima di effettuare la spedizione.

Sostituzione articoli

Qualora desiderassi una taglia, un colore o un articolo differente, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti tramite il portale resi.

Le opzioni disponibili verranno valutate in base alla tipologia dell'ordine, alla disponibilità dei prodotti e alle funzionalità attive al momento della richiesta.

Qualora non fosse possibile procedere direttamente con una sostituzione, sarà possibile effettuare il reso dell'articolo e procedere con un nuovo acquisto.

Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea

Ai sensi della normativa europea vigente, i consumatori residenti nell’Unione Europea hanno il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto, completo di etichette, accessori e confezione originale.

La presente politica commerciale di reso fino a 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine costituisce un servizio aggiuntivo offerto da Adèl Fashion Group e non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

Tempistiche e modalità di rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità dell’articolo restituito, riceverai una comunicazione via e-mail con l’esito della procedura.

In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario, al circuito della carta utilizzata o al provider del servizio di pagamento.

Qualora non ricevessi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo:

customercare@adelfashiongroup.com